Conditions de retour

Nous offrons une période de retour de 28 jours pour tous les articles achetés sur ce site web.

Important : Si votre achat a été effectué auprès de l’un de nos détaillants partenaires, veuillez retourner l’article directement auprès de ce détaillant. Nous ne sommes pas en mesure de traiter, rembourser ou vous retourner cet article. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles achetés à l’extérieur de notre boutique en ligne. Si votre retour contient des articles achetés ailleurs, ceux-ci seront remis à un organisme de bienfaisance.

Chaque retour doit être enregistré en ligne.

Veuillez ne pas regrouper des retours provenant de commandes différentes. Chaque commande doit être retournée séparément.

Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine :

• Non portés, non lavés et non modifiés

• Étiquette externe avec code-barres toujours attachée

• Étiquette cousue toujours présente

• Article retourné dans sa boîte d’origine

Comme nos retours sont traités par un partenaire externe, nous ne pouvons pas accepter les retours qui ne respectent pas ces conditions !

Comment effectuer un retour

• Enregistrez votre retour en ligne : link to return page. Si vous avez un compte enregistré, vous pouvez également effectuer votre demande de retour à partir de l’historique de commandes dans votre compte.

• Entrez l’adresse courriel utilisée pour passer la commande ainsi que le numéro de commande. Le numéro de commande commence par la lettre « P » et figure dans votre courriel de confirmation de commande. Veuillez noter que le troisième caractère est un zéro (0) et non la lettre O majuscule. Cette étape n’est pas nécessaire si vous effectuez votre demande de retour à partir de votre compte.

• Sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que le motif du retour.

• Choisissez votre méthode de retour : avec impression d’étiquette ou sans étiquette.

• Repérez le point de dépôt le plus près de chez vous sur la carte. Vous y trouverez également les heures d’ouverture et les renseignements du point de dépôt.

• Après l’enregistrement du retour, vous recevrez un courriel de confirmation contenant soit un code QR, soit un lien pour télécharger votre étiquette de retour.

• Emballez les articles et préparez votre colis de retour :

  • Si vous avez choisi l’option sans papier, aucune impression n’est requise. Présentez simplement le code QR au point de dépôt sélectionné.

  • Si vous avez choisi une méthode nécessitant une imprimante, imprimez l’étiquette de retour et apposez-la bien en vue sur votre colis, en recouvrant l’étiquette d’expédition originale.

• Déposez votre colis au point de dépôt choisi. Demandez une preuve de dépôt, soit sous forme de reçu imprimé, soit par courriel.

• Votre colis sera livré à notre partenaire externe et traité dans un délai d’environ 7 jours ouvrables (les fins de semaine ne sont pas incluses).

• Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre retour traité. Selon votre mode de paiement, quelques jours supplémentaires pourraient être nécessaires avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

• Des questions ou des préoccupations ? Consultez notre FAQ ou communiquez avec notre Service Clients.