FAQ

Tous les colis sont livrés par Bpost. Une fois que nous avons remis ton colis à Bpost (généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de la commande), tu recevras un courriel de confirmation d'expédition avec un lien de suivi.

Tu peux faire livrer ta commande à ton domicile ou à ton entreprise. Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de Bpost dans lequel tu peux encore modifier tes préférences de livraison. Par exemple, tu peux demander de livrer le colis dans un endroit sûr autour de la maison ou chez un voisin, dans un bureau de poste, dans un point de collecte ou dans un distributeur automatique de colis. Si tu utilises l’application de Bpost, tu peux également communiquer tes préférences via l’application.

Les commandes supérieures à 90 € sont expédiées gratuitement. Pour les commandes inférieures à 90 €, nous facturons des frais de port de 4,95 €.

Notre délai d'expédition standard est de 3 à 4 jours ouvrables. Prévois un délai d'expédition plus long pendant les périodes de soldes et de vacances.

Bpost livre nos colis du lundi au vendredi.

Bpost fera une seule tentative de livraison à l'adresse que tu as indiquée. Bpost t'informera par e-mail à l'avance du moment de la livraison. Si tu as manqué le coursier, Bpost t'enverra un e-mail pour te prévenir du lieu de livraison de ton colis.

Tu disposes de 14 jours pour retirer ton colis dans un bureau de poste ou un point de collecte, et de 5 jours dans un distributeur automatique de colis.

Contacte Bpost directement ou notre Service Clients à l'adresse contactfr@sardaworld.com pour obtenir de l'aide.

Nous nous efforçons d'expédier ta commande le plus rapidement possible. Il ne nous est donc pas possible de modifier ou d'annuler une commande. Nous te recommandons de retourner ta commande actuelle en suivant nos instructions et de passer une nouvelle commande.

Bpost met tout en œuvre pour livrer ta commande en parfait état. Si ton colis a été endommagé et qu'un ou plusieurs articles sont manquants, contacte notre service clientèle à l'adresse contactfr@sardaworld.com. Nous introduirons alors une réclamation auprès de Bpost et assurerons une solution appropriée (remplacement gratuit ou remboursement).

Tu peux retourner ta commande sans frais dans les 14 jours suivant la date de livraison, à condition que les articles n’aient ni été lavés, ni portés, ni altérés de quelque manière que ce soit. Les articles doivent être dans leur état d’origine avec l’étiquette encore attachée. Veuillez noter que les articles achetés en boutique doivent être rapportés dans leur boutique d’origine. Nous ne sommes pas en mesure de traiter le retour de ces articles dans notre entrepôt central.

Voici les instructions pour le retour :

1. Retourne les articles dans le carton d’origine. Si tu n’as plus l’emballage, utilise un emballage approprié pour le retour. 2. Enregistre ton retour en utilisant le lien suivant. Si tu as un compte en ligne, tu peux également enregistrer ton retour via ton compte. Pour annuler une commande, contacte le service client. 3. Place l’étiquette de retour prépayée sur l’emballage de retour (qui a été expédiée avec ta commande). Si tu l’as perdue ou ne l’as pas reçue, contacte-nous à contactfr@sardaworld.com pour recevoir une nouvelle étiquette. 4. Pour un retour gratuit, dépose ton colis dans un bureau de poste ou un point Bpost. Consulte le site web de Bpost pour trouver le point de dépôt Bpost le plus proche. "

1. La réception, le traitement et le remboursement effectif peuvent prendre jusqu’à 14 jours ouvrés. 2. Si, lors de l’achat, tu as bénéficié d’une réduction sur le montant total de la commande, cette réduction sera prise en compte et le montant réel sera remboursé. 3. Les remboursements seront effectués sous la forme du paiement initial. 4. Malheureusement, il nous est impossible d’échanger ou de réparer les articles.

Vérifier l'étiquette Commencez toujours par vérifier les instructions de lavage figurant sur l'étiquette.

Préparez vos vêtements Attachez tous les crochets et placez votre lingerie ou vos maillots de bain dans un sac à linge hermétique.

Conseils pour le lave-linge

• Remplissez la machine au tiers avec des articles délicats similaires.
• Utilisez un programme de lavage délicat à 30°C (sauf indication contraire sur l'étiquette).
• Maintenez une vitesse de rotation faible (max. 600 tr/min).
• Utilisez une petite quantité de détergent liquide doux. Pas d'eau de Javel ni d'assouplissant !

Séchage

• Faites sécher vos articles à l'air libre sur un étendoir à l'intérieur ou à l'ombre.
• Ne les exposez pas au soleil.
• Séparez les bonnets des soutiens-gorge préformés pour éviter les bosses et les plis.
• N'essorez jamais vos articles, ne les placez pas sur une source de chaleur et ne les repassez pas.

Rangement de la lingerie et des maillots de bain

• Veillez à ce que vos pièces soient complètement sèches avant de les ranger.
• Glissez les bonnets de vos soutiens-gorge et maillots de bain l'un contre l'autre et rangez-les l'un derrière l'autre pour qu'ils conservent leur forme.
• Évitez de les plier ou de les froisser.

Conseils supplémentaires

• Lavez votre lingerie après 2 ou 3 utilisations.
• Le sauna, le jacuzzi, un taux de chlore élevé et la crème solaire peuvent raccourcir la durée de vie de votre maillot de bain.
• Rincez vos maillots de bain immédiatement à l'eau claire après usage.

Les promotions sur notre site sont annoncées soit dans une newsletter, soit directement sur le site. S’il te est indiqué que tu dois activer le code manuellement, introduis-le dans ton panier d’achat. Lorsque le code promotionnel a été appliqué avec succès, tu le verras apparaître dans le récapitulatif de la commande. Note que les codes promotionnels ne sont acceptés que si ta commande remplit les conditions requises pour bénéficier de la promotion.

La disponibilité des moyens de paiement spécifiques peut dépendre du montant total de ta commande.

Ce site Internet accepte les moyen de paiement suivants: Maestro (Bancontact) Carte de crédit (Visa, MasterCard) PayPal Google Pay Apple Pay

Oui. Pour garantir que ton expérience d’achat est sûre, simple et sécurisée, ce site utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard du secteur. Elle crypte et protège les données personnelles critiques que tu nous envoies sur Internet, comme ton nom, ton adresse et les coordonnées de ta carte bancaire. Ce cryptage garantit que personne ne peut lire les informations envoyées sur notre site depuis ton ordinateur. Non seulement la technologie SSL crypte les informations, mais elle garantit également à ton navigateur que les informations sont envoyées vers un serveur informatique adapté et sécurisé, et elle vérifie les données transférées pour garantir qu’elles ne sont pas altérées. Lorsque tu entres sur une page du site où la technologie SSL est activée, un cadenas s’affiche en bas de la page de ton navigateur. Cela signifie que les informations que tu y saisis sont protégées. Si tu es inscrite aux programmes Visa Secure ou MasterCard Secure, tu devras saisir un mot de passe pour terminer la transaction.

Après avoir réussi le paiement, tu recevras une confirmation de commande par e-mail. Cependant, cela ne confirme pas le traitement de ton paiement. Pour les cartes de crédit ou de débit, il se peut que nous n’obtenions pas l’autorisation de ta banque. En général, un rejet de l’autorisation de paiement a lieu le jour ouvré suivant la passation de la commande. Si l’autorisation de paiement est rejetée, nous annulerons ta commande et t’en informerons par un e-mail automatique.

Le paiement peut être rejeté pour différentes raisons, alors vérifie que tu as correctement saisi les coordonnées, puis réessaie. N’oublie pas, l’adresse de facturation saisie doit correspondre à l’adresse que l’émetteur de la carte de crédit ou ta banque a enregistrée pour toi, sinon la transaction pourra être refusée par notre fournisseur de service de paiement, même si ta banque a autorisé le paiement. Nous n’acceptons aucun paiement de ta part tant que les marchandises ne sont pas expédiées, mais l’argent est réservé sur ton compte au moment de la commande, même si le paiement ne nous est pas parvenu avec succès. Si le paiement est rejeté, il faudra environ 4 jours ouvrés pour que ce code d’autorisation soit abandonné et que les fonds soient de nouveau disponibles. Si tu as vérifié et saisi à nouveau les coordonnées, merci de contacter l’émetteur de ta carte pour obtenir de l’aide. Ne saisis pas tes coordonnées plusieurs fois pour éviter que ton compte ne soit prélevé pour d’autres transactions.

Toutes les photos de notre site Internet sont prises à haute résolution, sous une lumière correspondant à la lumière naturelle du jour. Par conséquent, les couleurs affichées sont très réalistes. Cependant, des variations entre la couleur des vêtements et ce que tu vois sur l'écran peuvent être affectées par les réglages de ton écran.

Si tu as des difficultés à utiliser notre site Internet, envoie-nous un e-mail à contactfr@sardaworld.com pour que nous t’aidions à passer ta commande.

Nous t’enverrons un e-mail automatique confirmant que ta commande a bien été prise en compte. Si tu ne reçois pas cet e-mail dans l’heure qui suit ta commande, contacte notre service client pour t’assurer que la commande a bien été enregistrée.

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