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Domande frequenti

Desideriamo offrire un'esperienza di acquisto senza pensieri, e per questo proponiamo una politica di reso semplice. Puoi restituire il tuo ordine gratuitamente entro 14 giorni dalla data di consegna, a condizione che gli articoli restituiti non siano stati lavati, indossati o modificati in alcun modo. Gli articoli devono essere nelle condizioni originali, con le etichette ancora attaccate.

Si prega di notare che gli articoli acquistati in negozio devono essere restituiti al punto vendita dove sono stati acquistati. Al momento non è possibile elaborare questi resi tramite il nostro magazzino centrale.

Per effettuare il reso degli articoli, segui queste istruzioni:

  1. Restituisci gli articoli nella confezione originale usata per la spedizione. Se non hai più la confezione originale, procurati un imballaggio idoneo per evitare danni di trasporto.
  2. Registra il reso su link. Se disponi di un account online, puoi registrare il reso dal tuo account. Per annullare l'ordine, contatta il customer service.
  3. Applica sul pacchetto del reso l'etichetta di spedizione preaffrancata, che trovi nell'ordine originale. Se hai perso o non hai ricevuto l'etichetta per il reso inclusa nell'ordine originale, contatta Sarda per richiederne una nuova.
  4. Per le spedizioni gratuite dei resi, puoi consegnare il pacchetto a un punto DHL. Puoi trovare online il punto DHL più vicino a te alla pagina.

Rimborso

  1. Possono trascorrere fino a 14 giorni lavorativi prima che PrimaDonna riceva, elabori e rimborsi gli articoli resi e accrediti la cifra sul tuo conto.
  2. Se al momento dell'acquisto hai ricevuto uno sconto sull'intero ordine, questo verrà tenuto in considerazione e ti verrà rimborsato soltanto l'importo che hai effettivamente pagato.
  3. I rimborsi vengono effettuati con il metodo di pagamento originale.
  4. Al momento purtroppo non è possibile sostituire o riparare gli articoli.

Tutti gli ordini vengono consegnati con DHL. Non appena l'ordine sarà pronto per la spedizione, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. L'e-mail conterrà un link per il tracciamento di DHL, in cui troverai il codice di tracking e potrai controllare lo stato del tuo ordine. Potrebbero trascorrere fino a 24 ore dalla ricezione del link per il tracciamento prima che i dati siano disponibili.

Se hai perso la conferma di spedizione, puoi contattare il servizio clienti per ricevere assistenza.

Costi di spedizione

I costi di spedizione ammontano a 7,95 Euro. La spedizione è gratuita per gli ordini superiori a 75 Euro.

Tempi di consegna

Cerchiamo di consegnare entro 4-6 giorni lavorativi.

Consegna a domicilio o sul lavoro

Puoi scegliere come indirizzo di consegna il tuo indirizzo di casa o del lavoro. Dopo un tentativo di consegna fallito, riceverai un avviso. Saranno disponibili le seguenti possibilità di consegna: - Riconsegna del pacchetto all'indirizzo indicato in origine - Consegna a un altro indirizzo - Consegna a un punto DHL a scelta

Giorni di consegna

Da lunedì a venerdì

Modifica o annullamento dell'ordine

Facciamo il possibile per spedire il tuo ordine il più velocemente possibile. Pertanto, l'intervallo di tempo in cui puoi ancora modificare o annullare un ordine è molto breve. Ti consigliamo di contattare il customer service per verificare se l'ordine possa ancora essere modificato o annullato. Tieni presente che a questo punto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi restituire gratuitamente l'ordine dopo la ricezione.

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Riteniamo che la cura della lingerie e dei costumi da bagno sia importantissima. Occorre prestare particolare attenzione durante il lavaggio della lingerie e dei costumi. Rispettando le seguenti indicazioni per la cura, la tua lingerie resterà bella più a lungo. Segui sempre le istruzioni per la cura indicate sull'etichetta della lingerie.

Prepara i tuoi capi Aggancia tutti i ganci e metti la lingerie o il costume da bagno in un sacchetto per il bucato richiudibile.

Consigli per la lavatrice

  • Riempi la lavatrice fino a 1/3 con capi delicati simili.
  • Usa un programma di lavaggio delicato a 30 °C (salvo diversa indicazione sull'etichetta).
  • Mantieni una velocità bassa (max 600 giri/min).
  • Usa una piccola quantità di detersivo liquido delicato. Niente candeggina o ammorbidente!

Asciugatura

  • Asciuga i capi all'aria su uno stendino al chiuso o all'ombra.
  • Tienili al riparo dal sole.
  • Separa le coppe dei reggiseni preformati per evitare ammaccature o pieghe.
  • Non strizzare mai i capi, non appoggiarli su una fonte di calore e non stirarli.

Conservazione di lingerie e costumi da bagno

  • Assicurati che i capi siano completamente asciutti prima di riporli.
  • Infila le coppe del reggiseno e del costume da bagno l'una nell'altra e riponile in fila per mantenerne la forma.
  • Evita di piegarle o sgualcirle.

Consigli extra

  • Lava la lingerie dopo averla indossata 2 o 3 volte.
  • Sauna, jacuzzi, alti livelli di cloro e creme solari possono ridurre la durata del costume da bagno.
  • Risciacqua immediatamente il costume da bagno con acqua pulita dopo l'uso.

L'ideale sarebbe lavare la lingerie dopo averla indossata per un giorno. Consigliamo fortemente di lavare a mano la lingerie. I pizzi delicati e i ricami durano molto più a lungo se vengono lavati a mano con la debita cautela. Riempi una bacinella con acqua tiepida (max. 30°C) e detersivo e immergi ripetutamente la biancheria. Fai in modo che la tua lingerie continui a muoversi. Non strizzare o sfregare. Risciacqua con acqua tiepida pulita (max. 30°C) fino alla completa rimozione del detersivo. Non mettere mai la lingerie nell'asciugatrice, ma stendila per farla asciugare. La lingerie può essere appesa in piano su un asciugamano o su uno stendibiancheria. Appendi sempre il reggiseno sul pannello frontale centrale per farlo asciugare in maniera uniforme. Non appoggiare mai la lingerie su una fonte di calore. Riponi la lingerie quando è completamente asciutta. La lingerie non va stirata.

Segui sempre le istruzioni per la cura indicate sull'etichetta del costume da bagno. Evita di indossare costumi da bagno nuovi in sauna o nella vasca idromassaggio, per non rovinarli. Consigliamo di utilizzare invece un costume più vecchio. Evita il contatto con il cloro e la crema solare. Risciacqua subito il costume da bagno in acqua fredda pulita. Lava il costume da bagno in acqua fredda con il detersivo. Usa un detersivo liquido per capi delicati. Non lasciarlo mai in ammollo per tutta la notte. Non strizzare mai i costumi da bagno. Non mettere mai i costumi da bagno nell'asciugatrice, ma stendili per farli asciugare. I costumi da bagno possono essere appesi in piano su un asciugamano o su uno stendibiancheria Riponi il costume quando è completamente asciutto.

Non accettiamo il reso di lingerie o costumi da bagno rovinati, se il danno è stato causato dal fatto che non hai seguito le istruzioni per il lavaggio riportate sull'etichetta.

Le promozioni sul nostro sito web vengono annunciate tramite una newsletter o direttamente sul sito web. In entrambi i casi ti comunichiamo il codice promozionale. Quando invii un ordine e nella pagina del pagamento in cui ti viene richiesto di inserire o di confermare l'indirizzo di consegna e il metodo di pagamento, in genere trovi un campo in cui inserire il codice promozionale. Una volta inserito il codice promozionale, nel passaggio successivo vedrai un riepilogo dell'ordine con tutte le promozioni accettate dal sistema. I codici promozionali vengono accettati se l'ordine rispetta le condizioni della promozione.

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