FAQ

Tout article commandé sur ce site web peut être retourné gratuitement dans les 14 jours suivant sa réception. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur boîte d’origine. Vous devez enregistrer votre retour en ligne afin d’obtenir une étiquette de retour ou un code QR.

Oui. Nous offrons un service de retour gratuit pour toutes les commandes effectuées sur ce site web.

Nous proposons deux méthodes de retour : une option avec impression d’étiquette et une option sans papier. Vous devez enregistrer votre retour en ligne pour obtenir une étiquette de retour ou un code QR.

Nous n’offrons pas d’échanges directs. Veuillez retourner votre article et passer une nouvelle commande. Veuillez noter que nous acceptons uniquement les retours d’articles achetés sur ce site web. Les articles achetés auprès de nos détaillants partenaires doivent être retournés directement auprès d’eux.

Non. Afin d’assurer un traitement efficace, nous vous demandons d’enregistrer et de retourner chaque commande séparément.

Veuillez vérifier que vous avez saisi la bonne adresse courriel ainsi que le numéro de commande commençant par « P », indiqué dans votre courriel de confirmation. Veuillez noter que le troisième caractère est un zéro (0) et non la lettre O majuscule. Si vous avez un compte sur notre site web, vous pouvez également enregistrer votre retour à partir de l’historique de commandes de votre compte.

C’est normal. Toutes nos commandes sont expédiées sans documents papier. Vous pouvez télécharger une étiquette de retour après avoir enregistré votre retour en ligne. Nous proposons également une option de retour sans papier. Vous pourrez choisir votre méthode préférée lors de l’enregistrement du retour.

Vous pouvez toujours enregistrer cet article séparément en suivant la procédure habituelle. Les articles déjà enregistrés ne peuvent pas être enregistrés une deuxième fois. Vous pouvez retourner l’article oublié avec d’autres articles de la même commande ou dans un colis distinct si votre premier colis a déjà été expédié.

Nous sommes heureux que vous ayez décidé de conserver un article ! Aucune action n’est requise. Vous serez remboursé uniquement pour les articles effectivement retournés.

Après avoir enregistré votre retour, vous recevrez un courriel contenant soit un lien pour télécharger votre étiquette de retour, soit un code QR, selon la méthode choisie. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, communiquez avec notre Service Clients.

Nous vous recommandons de communiquer avec votre bureau de poste local afin de vérifier s’il peut imprimer votre étiquette de retour téléchargée. Si cela n'est pas possible, veuillez contacter notre Service Clients.

Malheureusement, nous n’offrons pas de service de collecte à domicile. Veuillez déposer votre colis à un point de dépôt. Si vous préférez un ramassage à domicile, vous pouvez l’organiser à vos frais. Toutefois, il est essentiel d’utiliser l’étiquette de retour originale adressée à notre partenaire. Nous ne sommes pas responsables des problèmes de transport si l’étiquette originale n’est pas utilisée.

Veuillez noter qu’il faut généralement entre 15 et 30 minutes avant qu’une étiquette de retour ou un code QR soit activé. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez communiquer avec notre Service Clients.

Si les deux retours ont été enregistrés correctement et que les articles sont retournés dans leur état d’origine avec toutes les étiquettes, notre partenaire devrait pouvoir les associer à la bonne commande. Toutefois, cela pourrait entraîner un délai supplémentaire dans le traitement de vos retours.

Vous pouvez suivre votre retour en entrant le numéro d’envoi figurant sur votre preuve de dépôt sur le site de la Poste suisse : https://www.post.ch/fr/reception/suivi-des-envois

Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez communiquer avec notre Service Clients afin d’organiser le retour.

Conformément aux conditions indiquées sur notre page des retours, nous ne pouvons ni rembourser cet article ni vous le retourner. Nous déclinons toute responsabilité pour les articles achetés à l’extérieur de notre boutique en ligne. L’article sera remis à un organisme de bienfaisance.

Notre partenaire ne peut traiter que les articles retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire avec le code-barres, toutes les étiquettes et la boîte d’origine. Malheureusement, nous ne pouvons ni rembourser ni retourner cet article. Celui-ci sera remis à un organisme de bienfaisance.

Notre partenaire traite généralement les retours dans un délai de 7 jours ouvrables (les fins de semaine ne sont pas incluses). Selon le mode de paiement utilisé, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement apparaisse dans votre compte.

Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les périodes de solde ou de promotion. Si l’attente dépasse ce délai, veuillez communiquer avec notre Service Clients en fournissant votre nom, votre numéro de commande et votre preuve de dépôt. Nous vérifierons alors l’état de votre retour et prendrons les mesures nécessaires.

Veuillez communiquer avec notre Service Clients en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les détails des articles concernés et votre preuve de dépôt.

Veuillez noter que si vous avez utilisé un code promotionnel ou un bon d’achat, la portion correspondante du remboursement sera réactivée sur ce code promotionnel ou ce bon d’achat.

Nous pensons que l'entretien de la lingerie et des tenues de bain est primordial. Un soin spécial doit être apporté pour le lavage de la lingerie fine et des tenues de bain. Si vous suivez les instructions d'entretien suivantes, vous garderez l'aspect de votre lingerie plus longtemps. Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette de votre lingerie.

Préparez vos vêtements Fixez tous les crochets et placez votre lingerie ou votre maillot de bain dans un filet à linge refermable.

Conseils pour la machine à laver

• Remplissez la machine jusqu'au tiers avec des articles délicats similaires.

• Utilisez un programme délicat à 30 °C (sauf indication contraire sur l'étiquette).

• Réglez la vitesse à basse vitesse (max. 600 tr/min).

• Utilisez une petite quantité de lessive liquide douce. Ne pas utiliser d'eau de Javel ni d'adoucissant !

Séchage

• Faites sécher vos vêtements à l'air libre sur un étendoir à linge, à l'intérieur ou à l'ombre.

• Protégez-les du soleil.

• Séparez les bonnets des soutiens-gorge préformés pour éviter les bosses et les plis.

• Ne jamais essorer, placer sur une source de chaleur ou repasser vos vêtements.

Rangement de votre lingerie et de vos maillots de bain

• Assurez-vous que vos vêtements soient parfaitement secs avant de les ranger.

• Assemblez les bonnets de vos soutiens-gorge et de vos maillots de bain et rangez-les en rang pour conserver leur forme.

• Évitez de les plier ou de les froisser.

Conseils supplémentaires

• Lavez votre lingerie après 2 ou 3 utilisations.

• Le sauna, le jacuzzi, les niveaux élevés de chlore et la crème solaire peuvent réduire la durée de vie de votre maillot de bain.

• Rincez immédiatement votre maillot de bain à l'eau claire après utilisation.

Dans l'idéal, vous devriez laver la lingerie après l'avoir porté durant une journée. Nous vous conseillons vivement de laver votre lingerie à la main. Les dentelles et broderies délicates dureront plus longtemps si elles sont lavées à la main. Remplissez un bac avec de l'eau tiède (max. 30 °C) et du détergent, et plongez-y la lingerie à plusieurs reprises. Veillez à maintenir la lingerie en mouvement. Ne la tordez pas, ne la frottez pas. Rincez-la à l'eau claire tiède (max. 30 °C) jusqu'à ce que tout le détergent soit éliminé. Ne placez jamais la lingerie au sèche-linge, mais laissez-la sécher suspendue à l'air libre. La lingerie peut être séchée à plat sur une serviette, ou suspendue sur un séchoir. Suspendez toujours le soutien-gorge par le milieu pour qu'il puisse sécher uniformément. Ne posez jamais la lingerie sur une source de chaleur. Rangez simplement la lingerie une fois parfaitement sèche. La lingerie ne doit pas être repassée.

Suivez toujours les instructions d'entretien indiquées sur l'étiquette du maillot de bain. Évitez de porter un maillot de bain neuf au sauna ou dans un bain à remous, car ils pourraient gravement endommager le vêtement. Nous vous conseillons d'utiliser un ancien maillot de bain en remplacement. Évitez tout contact avec le chlore et la protection solaire. Rincez immédiatement le maillot de bain après chaque utilisation dans de l'eau propre et froide. Lavez le maillot de bain dans de l'eau froide, avec du détergent. Utilisez un détergent liquide doux pour un lavage délicat. Ne laissez jamais tremper le maillot de bain toute une nuit. N'essorez jamais le maillot de bain. Ne séchez jamais le maillot de bain au sèche-linge, mais suspendez-le à l'air libre. Le maillot de bain peut être séché à plat sur une serviette, ou suspendu sur un séchoir. Ne rangez le maillot de bain que lorsqu'il est parfaitement sec.

Veuillez noter que nous n'accepterons pas la lingerie ou les maillots de bain comme articles défectueux s'ils ont été endommagés par un lavage ne respectant pas les instructions de lavage de l'étiquette d'entretien.

Les promotions sur notre site Internet peuvent être annoncées dans une newsletter ou directement sur le site Internet. Dans les deux cas, nous mentionnons le code promo. Lorsque vous passez une commande, sur la page du paiement, sur laquelle nous vous demandons de saisir ou de confirmer votre adresse de livraison et votre moyen de paiement, vous trouverez une case où vous pourrez saisir le code promo. Une fois le code saisi, vous pourrez consulter le résumé de la commande à la page suivante, dans laquelle vous trouverez toutes les promotions acceptées par notre système. Les codes promo sont acceptés si votre commande répond aux conditions relatives à la promotion.

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Oui. Pour garantir que votre expérience d'achat est sûre, simple et sécurisée, ce site web utilise la technologie SSL (Secure Socket Layer) standard du secteur. Elle crypte et protège les données personnelles critiques que vous nous envoyez sur Internet comme votre nom, votre adresse et les coordonnées de votre carte bancaire. Ce cryptage garantit que personne ne peut lire les informations envoyées sur notre site Internet depuis votre ordinateur. Non seulement la technologie SSL crypte les informations, mais elle garantit également à votre navigateur que les informations sont envoyées vers un serveur informatique adapté et sécurisé, et qu'elle vérifie les données transférées pour garantir qu'elles ne sont altérées en aucune façon. Lorsque vous entrez sur une page du site où la technologie SSL est activée, un cadenas s'affiche en bas de la page de votre navigateur. Cela signifie que les informations qui y sont saisies sont protégées. Si vous êtes inscrite aux programmes Visa Secure ou MasterCard Secure, vous devrez saisir un mot de passe pour terminer la transaction.

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Le paiement peut être rejeté pour différentes raisons, alors vérifiez que vous avez correctement saisi les coordonnées, puis réessayez. N'oubliez pas, l'adresse de facturation saisie doit correspondre à l'adresse que l'émetteur de la carte de crédit ou votre banque a enregistrée pour vous, sinon la transaction pourra être refusée par notre fournisseur de service de paiement, même si votre banque a autorisé le paiement. Nous ne prenons pas l'argent tant que les articles n'ont pas été envoyés. Cependant, les fonds seront bloqués sur votre compte à un certain stade de la commande. Il se peut donc que le paiement apparaisse sur votre relevé de compte avant même que nous ne le recevions. Si le paiement est rejeté, il faudra environ 4 jours ouvrés pour que ce code d'autorisation soit abandonné et que les fonds soient de nouveau disponibles. Si vous avez vérifié et saisi à nouveau les coordonnées, merci de contacter l'émetteur de votre carte ou notre service client pour obtenir de l'aide. Ne saisissez pas vos coordonnées plusieurs fois afin d'éviter que votre compte ne soit prélevé pour d'autres transactions.

Toutes les photos de notre site Internet sont prises à haute résolution, sous une lumière correspondant à la lumière naturelle du jour. Par conséquent, les couleurs affichées sont très réalistes. Cependant, des variations entre la couleur des vêtements et ce que vous voyez sur l'écran peut être affecté par les réglages de votre écran.

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